· CRM的失败与成功 AMT张萍谈新应用与新趋势

2000年、2001年CRM被热炒，之后和网络泡沫的破灭几乎同时陷入低谷。现在，CRM又开始回春，哪些新趋势和新应用催发了CRM的再次升温？企业现在对CRM的应用情况如何？带着这些问题，搜讯网记者采访了AMT管理咨询集团高级咨询顾问张萍。... [详细]

· 无线做伴大众斯柯达 SFA应用无限扩展

移动商务进入高速发展期，移动销售队伍自动化软件在移动企业应用程序市场是仅次于无线电子邮件的第二大市场。... [详细]

· 在线CRM应用：下一个“黑莓之困”？

随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢?... [详细]

· 让CRM成为萝卜 让SaaS成为白菜

CRM、ERP实在离小企业老板、普通大众太远了，它们的价格让企业老板看不到软件的价值，虽然厂商努力提高对中小企业的市场占有率。 ... [详细]

· 中小企业如何控制CRM项目预算

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。... [详细]

· SFA促进企业无线应用

目前移动商务进入高速发展期，移动销售队伍自动化软件在移动企业应用程序市场是仅次于无线电子邮件的第二大市场。... [详细]

· 实践过程中 CRM究竟应该如何定义？

给CRM一个唯一的定义是很难的，对于CRM的定义，有很多描述的方式，有的简短扼要，有的长篇累牍，有的看起来枯涩难懂，有的很容易接受。... [详细]

· 中小企业如何按需选择CRM系统

中小企业在选择CRM系统时切忌“赶时髦”，他们应选择一套能够符合企业基本需求的CRM系统。诸如良好的服务、高附加值、效率和简便程度等都是不可忽略的考虑因素。... [详细]

· CRM建设切忌二分之一循环

CRM项目到底是不是像营销经理认为的那样不为需求所用？CRM成功与失败的标准又是什么？CRM项目成功与失败衡量手段的缺失让很多企业的CRM项目最终处于应用的两难状态。... [详细]

· 中小企业如何低成本启动客户关系管理系统

CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗?但事实并非如此!很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。... [详细]

· “CRM2.0”不是CRM的发展方向

CRM2．0是以客户为主的社群网络为平台，企业隐藏在后台， CRM2．0前台看不到业务专员经营客户，也没有客服人员服务客户，所有的关系都是客户自行经营出来的。关系的建立则是通过搜寻、标签（tag）、串联、推荐（Diggit）、投票、评价、戳一下（Poke）等Web2．0的互动。客户通过社群网络分享消费经验，交流产... [详细]

· CRM应用“独木难成林”

目前，CRM软件在客户需求、产品成熟度、项目实施度、厂商实力和渠道基础方面都弱于OA和ERP等系统软件，在国内的普及率也还很低。英国贝恩管理咨询公司的一份报告指出，国外企业使用CRM的失败率高达65%。相信国内实施CRM的状况会更糟糕。这也让业界对CRM产生了一个不太好的印象——味如鸡肋，食之无味，弃之... [详细]

· 专注于行业化 CRM主要赢利模式分析

不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。... [详细]

· 耗资源 耗财力 CRM定制化陷入泥潭

随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢？ ... [详细]

· 做好CRM评估 让CRM选择不再彷徨

选择一款客户关系管理(CRM)技术对各行各业的公司来说都是一件踌躇的事。 一家公司成功的不二法门无非是为他们的客户和伙伴提供更有价值的服务。 这一点对中小型企业来说尤甚。 尽管如此，那些大象型的跨国企业和刚刚起步的小公司在CRM上依然有着不少触类旁通之处。在评估CRM技术时审度以下10个方面或许能提... [详细]