· 中小企业如何低成本启动客户关系管理系统

CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗?但事实并非如此!很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。... [详细]

· “CRM2.0”不是CRM的发展方向

CRM2．0是以客户为主的社群网络为平台，企业隐藏在后台， CRM2．0前台看不到业务专员经营客户，也没有客服人员服务客户，所有的关系都是客户自行经营出来的。关系的建立则是通过搜寻、标签（tag）、串联、推荐（Diggit）、投票、评价、戳一下（Poke）等Web2．0的互动。客户通过社群网络分享消费经验，交流产... [详细]

· CRM应用“独木难成林”

目前，CRM软件在客户需求、产品成熟度、项目实施度、厂商实力和渠道基础方面都弱于OA和ERP等系统软件，在国内的普及率也还很低。英国贝恩管理咨询公司的一份报告指出，国外企业使用CRM的失败率高达65%。相信国内实施CRM的状况会更糟糕。这也让业界对CRM产生了一个不太好的印象——味如鸡肋，食之无味，弃之... [详细]

· 专注于行业化 CRM主要赢利模式分析

不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。... [详细]

· 耗资源 耗财力 CRM定制化陷入泥潭

随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢？ ... [详细]

· 做好CRM评估 让CRM选择不再彷徨

选择一款客户关系管理(CRM)技术对各行各业的公司来说都是一件踌躇的事。 一家公司成功的不二法门无非是为他们的客户和伙伴提供更有价值的服务。 这一点对中小型企业来说尤甚。 尽管如此，那些大象型的跨国企业和刚刚起步的小公司在CRM上依然有着不少触类旁通之处。在评估CRM技术时审度以下10个方面或许能提... [详细]

· 客户分级，帮助企业提高CRM效率

客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。 ... [详细]

· 成功实施CRM的四个步骤

我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义；现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇： Customer Relationship Management: －CRM实施以客户为中心的商业策略 －CRM驱动功能性活动的重新设计 －CRM要求重组工作流程 －CRM被CRM技术支持而不是被驱动... [详细]

· 五步法则避免CRM实施尴尬

在某种程度上，现代"客户关系管理(CRM)"就是传统意义上"营销管理"的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入"高级摆设"尴尬境地的五步法则。... [详细]

· 企业CRM实施中经常会遇到哪些风险

我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴!认真思索后，总结出以下几方面的风险…… ... [详细]

· 专注于行业化 CRM主要赢利模式分析

不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。... [详细]

· 首都国际机场：从事件中心到客户中心

承载能力是机场的基础，要有一个意识，在硬件环境建设终于可以基本满足需要以后，我们要及时地把重心转向软环境的建设。... [详细]

· CRM管理系统 我拿什么来拯救你

今天，我就把这些在教科书上学不到的一些问题，给大家列举一下，也可以让即将踏入这个行业的新手们，有个心理准备，让他们了解CRM系统的另一面；另一方面也是对我这几年工作的总结，喜欢能够借此，恢复我对CRM系统的热情，用此来拯救我的爱人-对CRM管理系统的信心... [详细]

· 用月租型CRM提高客户忠诚度的四个环节

中小企业可以通过比较快捷的方式实现客户管理，这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上，逐步提升客户忠诚度才是应用CRM工具最终的目的。... [详细]

· 市场不稳 房地产企业信息化慎选CRM软件

房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。... [详细]