十多年发展图破壁 IT服务商的前世今生

中国IT服务产业的发展已经走过了十多年的历程。这十多年来，市场规模从十几亿元增长到上千亿元，所体现的绝不仅仅是在数量上随着中国IT市场容量的扩张而来的增长。

未来IT服务商的角色将演变为CASP。当用户面对它时，服务不再是从软硬件厂商的销售那里开始，而是CASP的工程师像同事一样帮助你使用打着其标记的终端系统去完成。

中国IT服务产业的发展已经走过了十多年的历程。这十多年来，市场规模从十几亿元增长到上千亿元，所体现的绝不仅仅是在数量上随着中国IT市场容量的扩张而来的增长。它同时蕴涵着服务在IT价值中的不断延伸拓展，而其表现就在于IT服务产业分工的不断细化，和服务模式的渐次演变。

轨迹

隐形服务，保障IT产业发展

如果我们把眼光投到二十年前，在整个中国IT产业刚刚起步之时，IT服务还只是隐藏在硬件后的一个附属形式。当时IT产业的一切几乎都是围绕着计算机硬件及少部分的行业应用展开的。服务形态也非常单一，计算机硬件的技术支持和维修是最主要的内容。而对于银行、电信等少数企业级客户，还包括了简单的计算机及网络系统集成，而这些行业的应用则有相当部分是客户自身的IT力量来完成，市场化的开发服务还是个别。总体来看IT服务当时是作为硬件、软件的附属物来提供给终端用户的。

在这个阶段，整个IT产业价值网络也较简单。原厂商、渠道商和较少的行业集成商，基本是围绕着上述的硬件产品销售展开的服务，整个IT服务还是隐性的存在于市场中，保障着产品价值的实现。服务价值在产品价值的覆盖下暗胎涌动，等待着属于它的黎明。

显性服务，成就IT服务产业

在上世纪九十年代中后期，随着个人计算机的普及，企业、政府行业化应用的全面启动，中国社会经济信息化带动中国IT产业蓬勃的发展起来了，这时IT服务形态逐渐丰富，中国IT服务产业慢慢形成。

在用户数量和范围快速扩展的背景下，为降低成本、提高服务覆盖，从原厂的支持与维护中逐渐剥离出了第三方支持维护服务；在行业应用需求逐步深化，对规范化流程和行业特征结合并促进业务能力提升的需求日益迫切，开始推动独立的信息化咨询登上中国IT服务产业的舞台，并又大力促进了行业应用开发及集成的发展；而在信息化普及推动的知识需求快速膨胀的促进下，IT培训开始显现其价值，并最终独立的蓬勃发展起来；也就在上世纪末，本世纪初，IT系统管理外包也开始由跨国公司带入了中国，成为中国IT服务产业中新的一环。

如此，原来由原厂、集成、渠道商孕育的中国IT服务产业中又增加了信息化顾问、第三方支持与维护服务商、培训机构、外包服务商等新角色，服务类型也细化裂变出咨询、集成、培训、支持与维护和系统管理外包等多种类别。产业角色逐渐丰富、内容逐渐多样，错综复杂的价值关系开始生成，商业模式构建空间增大，真正的中国IT服务产业诞生。

服务价值终于能够显性地在产业中进行传导，尽管这时还有很多客户仍然没有接受独立的服务。服务从软硬件原厂商向其客户和各类伙伴提供的多种支持开始，沿咨询、集成、培训、支持与维护和系统管理外包等形式一路伸展，但基本还是围绕系统？展开的一条单链。中国IT服务产业正静待着成长和强壮。

转变

业务服务，转变IT服务产业

中国IT服务产业在2002年后，伴随中国国民经济和社会信息化进入到一个新的快速发展通道中，中国用户的需求开始转变了。国际化的环境，日趋激烈的竞争，使得核心能力的构筑变得突出重要。

而用户的组织运作实践，在简化内部结构，强化核心能力的同时，丰富了IT服务产业的价值网络。IT服务的角色转变由此开始，归结起来就是IT系统与用户业务关系的改变，就是IT服务的角色与功能从围绕系统支持用户，转换为围绕用户引导系统。表现就是用户从采购系统逐步开始过渡到采购解决方案。

这时，最先和最多接触用户的IT产业内的角色逐渐向IT服务提供商倾斜了。中国IT服务产业的成长期到来了，但还需要一点点力量让刚刚开始扮演新角色的IT服务快速强壮以适应这样的转变。