分析：中小企业CRM发展跨入冲刺阶段
http://www.weaseek.com 2008-05-05 09:37:30 来源：IT专家网
卓越的客户服务
中小企业CRM促进了客户互动，让公司站在客户的角度来加强与客户之间的关系。它帮助企业生成并保留住忠诚客户，并创造了为他们提供更卓越的服务的机会。
综合而论，CRM能为中小企业带来以下回报：
更完善的客户知识
更高效的市场活动
客户获取计划
客户保持
数据库开发
增进企业营收
数据库分析
市场划分
目标市场挖掘
提高客户忠诚度
客户忠诚度计划
客户联系管理
客户分析
根据目前中小企业CRM的应用数据统计，加上厂商对该市场不遗余力的投入，以及各专家机构的预测，种种现象都表明了未来几年内CRM在中小企业中高速发展的趋势与潜力。毋庸置疑，大部分中小企业都将会借助CRM的力量，进一步提高自己的盈利能力与市场地位。
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