随锐旗下互动传媒：

解开e-HR实施困惑的三条锦囊妙计

http://www.weaseek.com 2008-02-19 16:10:14 来源：IT168

“啪”的一声让办公室里所有人的活动一下子定格下来，张新看着碎在地上的水杯，还有一口都没喝现在却湿了自己裤子的茶水，郁闷不已。从9点折腾到11点，整整一个上午，张新都没能在自己公司的内部网站上修改成功自己的资料。这套人力资源管理软件是公司新上的一套软件，人事部门要求所有员工登录系统内，注册和修改自己的资料，以便进行正规科学的人事管理。可由于人事部门也忙于其他事务，没给员工做培训，很多人都像张新一样，折腾一天也还不会使用这套系统。

后来，经过公司业务部门和人事部门一起讨论才发现，这套系统的流程跟公司以前的工作习惯和办事流程千差万别，让员工们屏弃原来所有的习惯和流程来适应这套新的软件，确实有点不现实。无奈下，主管人事部门的副总下令，暂停软件的使用。

这两年有关e-HR的话题很热，但一些公司面临到失败的懊恼，e-HR有什么困惑和苦恼呢？1月8日，宏景世纪召开2007年用户峰会，在会上，在座专家共同探讨了这个问题，并给出了有启发性的答案。

e-HR应用成功率不到20%？

很多企业把人力资源管理软件当做IT部门的一个项目来实施，从总体来看，成功率有待提高，而且很多企业对人力资源管理软件报着一个很高的期望值，而实施过程中，达不到期望的时候，会比较失望。而且很多企业就像张新所在的公司一样，虽然上了系统，但因为种种原因用不起来，就处于闲置状态，或者是开始用了一段时间，觉得应用比较麻烦，就会停止使用。北大纵横管理咨询公司的戴桂礼这样总结到。

大易咨询公司有过统计，根据500多家的企业用户数据做出的调查显示，国内e-HR的应用成功率不到20%。e-HR项目不成功有这样几种表现：一种是项目无疾而终；还有一种是系统没有为人服务，反而是人长期为系统服务——系统建设的过程太长，如果一个系统的生命周期就5年时间，用户却花一两年时间进行建设，后期就成了没完没了地进行投入，系统不能发挥作用，人却还要天天为系统服务，这很令人失望；第三种就是期望值不断降低；还有一种情况就是系统虽然上线顺利通过验收，但是系统的衰减特别快，功能不能很快适应需求的变化。

缘何成功率低？

大易咨询的申刚正认为，这几种不成功的表现可能来自这样的原因：一个是很多企业在建设e-HR系统的时候，比较忽视对这个项目目标的明确和细化，负责项目实施的负责人往往可能简单地从网上摘抄一些功能介绍，整合在一起当成需求，而这些，实际上并不是需求，只是软件的功能说明而已。因此，企业自身的目标不清晰、不明确、不细化，而软件实施公司不可能把企业所有的需求都挖掘出来，这就导致项目最后应用不畅的结果。

还有一个可能的原因，就是企业缺乏既懂人力资源又懂IT的内部管理人员，如果这个项目负责人如果不能综合掌握业务情况，可能就会把整个项目的管理权撒手不管，一律扔给厂商去做，而实施厂商把规范制订和实施等几个权限都集于一身，后果可想而知。

第三个可能的原因在于企业用户自身的e-HR项目团队设置。很多企业对e-HR项目团队不太重视，有的企业实施完e-HR系统之后，会让一个岗位成绩不太高或者是兼职人员去管理这套系统，但e-HR系统本身是具有生命周期的，其长短应该随着它的管理以及需求的变化不断进行调整，所以要求这个岗位由专长于业务和专长于技术的人员相互配合，才能够让系统的生命周期不断延长。

正略钧策高级副总裁李开彤认为还有一个重要原因导致项目失败——很多企业没有把e-HR当做一项工作提到一定高度。很多企业认为e-HR系统只是人事部门的事，而没有上升到公司的战略高度。而实际上e-HR项目应该是一个战略，是全局型的、系统性的，它具有一定的规划期，而且需要分阶段一步一步达到目标。

更重要的是e-HR实际上是一种价值观的体现——e-HR表面上看是软件，但其中的信息流贯彻的是人力资源的管理理念，如果企业整体的人力资源管理体系还没建立起来，就盲目地上e-HR系统，失败的可能性就非常大了。

对症下药解症结

找到了原因，对症下药才能解开症结。北京华夏基石信息技术公司的叶继俊给出了三条锦囊妙计。第一个是设计。就像技术人员做系统一样，如果设计、分析做得比较好的话，产品的编码、测试和实施就一般不会出框也不会跑偏。因此对于实施人力资源管理软件的企业来说，在实施e-HR之前，一定要把自己的需求边界描述清楚，在这个基础之上，再去做产品的选型。

第二个是要看软件产品是否能够适应以后的需求变化。对于财务软件来说，主要需要适应政策的变化，它只需要在核算的基础上产生变化，相应地进行报表调整，而很少会影响到企业流程跟组织结构。而e-HR的变动比较频繁，而且会影响到工作流程及人员工作岗位等层面。

第三个要考察软件的集成性。目前一个独立的产品运作企业已经很少了。比如e-HR就需要跟财务、OA等等这些系统进行集成，而越是大企业，在应用上就越要考虑这个问题。

主要弄清楚这三方面的问题，相关的技术服务并不需要花太多精力去考虑，因为对于企业来说，只要确定好设计思路和目标，至于采取哪条技术路线的产品、获得哪方面的服务，就都不是最主要的问题了。

[作者：郝婧妤]