CRM管理系统 我拿什么来拯救你

今天，我就把这些在教科书上学不到的一些问题，给大家列举一下，也可以让即将踏入这个行业的新手们，有个心理准备，让他们了解CRM系统的另一面；另一方面也是对我这几年工作的总结，喜欢能够借此，恢复我对CRM系统的热情，用此来拯救我的爱人-对CRM管理系统的信心

　　记得我第一次接触CRM系统的时候，是在学校里。那时候我们有门CRM管理实务的课程。我清楚的记得，前半部分是客户关系管理的理论部分，介绍CRM的理论知识；后半部分介绍了一个客户关系管理系统，我们还可以上机实际操练。那时，我们都觉得CRM系统是个比较实用、功能又非常强大的一个企业管理系统。从那次开始，我就决定要把自己投身于CRM领域，为客户关系管理奉献自己的一身。

　　但是，工作后，才发现，自己被教科书骗了。在教科书上，只讲述了客户关系管理系统有多么多么好，但是，但关于客户关系管理系统的不好，对于其在企业中实施时可能碰到的问题，却只字不提。这让我在毕业后，实施第一个CRM项目时，非常的被动。因为我都是按照教科书上讲的，书上怎么讲，我就怎么做。

　　结果呢，当然是碰了一鼻子灰。因为书上讲的根实际根本是另一回事情，两者相差十万八千里呢。经过近一年、三个项目的实际洗礼，才让我明白，在企业中实施CRM项目中的酸甜苦辣。今天，我就把这些在教科书上学不到的一些问题，给大家列举一下，也可以让即将踏入这个行业的新手们，有个心理准备，让他们了解CRM系统的另一面；另一方面也是对我这几年工作的总结，喜欢能够借此，恢复我对CRM系统的热情，用此来拯救我的爱人-对CRM管理系统的信心。

　　一、部门之间的协调，永远是信息化管理系统的绊脚石

　　在学校里的时候，我们一个人操作CRM系统的整套功能。没有用多少时间，我们就学会了CRM的流程，可以独立的把CRM流程跑完。但是，在企业中，实际实施CRM项目的时候，确不是这么一回事。让企业跑CRM流程时，可能需要一个月或者更长的时间，他们才能把CRM项目操作的像某像样。

　　这是怎么回事情呢？原来，一个人操作系统跟十个人操作系统不是一回事情。就如同拔河，一个人跟一个人拔河，那是个人能力的对抗，谁力量强，谁就能胜利；但是，若十个人跟十个人拔河，则不仅仅是个人力量的抗衡了，更注重的是这个团队的协调性，看其是否每个成员都往同一个地方使力。所以，十个人拔河的话，可能力量大的一方不一定能够取得最后的顺利。

　　CRM项目实施也是如此。企业实力雄厚、规模大的企业，可能并不一定可以取得CRM项目上的成功。因为其部门众多，而且，部门之间的关系比小企业还要负责，勾心斗角的事情也比较多，所以，其CRM项目的成功机率反而可能比小公司要小的多。而小企业则不同，小企业公司部门之间的争斗，或者说官僚主义，没有大企业这么严重，其部门之间的协作性，也比大企业、大公司好的多，所以，在他们那里实施CRM项目，反而容易的多。

　　举这个例子，我是想说明白一个道理，就是，CRM系统要在企业中能够利用起来，并且起到其应有的效益时，关键是如何解决部门之间协调的问题。只有改善部门之间的协调性，提高部门之间的协作能力，才能让CRM系统在企业中正常的跑起来。我们有一个理想，就是让十个人来操作CRM系统时，就好像是一个人在使，那我们也就成功了。

　　如何协调部门之间的利益关系，让其不再成为 CRM系统的绊脚石，这些东西在教科书上是不会讲的，而要靠我们实际去体会。俗话说，师傅领进门，修行在自身。下面，我就讲一下，在实际工作中，作为一名CRM项目的负责人或者CRM实施顾问，在调解部门之间的矛盾时，常用的一些手段。